خدمت چندزبانه پیش از ترجمه آغاز می‌شود

یک خدمت عامه تنها با ترجمهٔ دکمه‌های آن چندزبانه نمی‌شود. مردم باید هدف خدمت، اسناد مورد نیاز و اتفاقی را که پس از ارسال درخواست می‌افتد نیز بفهمند. همین پرسش‌ها باید محتوای اصلی و روند کار را شکل دهند.

برای رابط‌های انگلیسی، دری و پشتو، تیم طراحی باید جهت خواندن، نمایش حروف، اصطلاحات و فضای مورد نیاز هر زبان را بررسی کند. فورم‌ها توجه ویژه می‌خواهند: نام‌ها، تاریخ‌ها، معلومات تماس و پیام‌های خطا باید با تغییر جهت رابط همچنان واضح بمانند.

در یک بررسی عملی، مسیر کامل کاربر در هر زبان با کارهای معمول دنبال می‌شود، نه فقط با دیدن صفحه‌های جداگانه. آیا فرد می‌تواند خدمت مناسب را پیدا کند، مراحل را انجام دهد و پاسخ را بفهمد؟ این مقالهٔ نمونه یک روش طراحی را پیشنهاد می‌کند و گزارش تحقیق سفارشی یا نتایج اندازه‌گیری‌شده نیست.